Quitter Treatwell sans perdre vos clients — guide de migration étape par étape

Cela fait plusieurs mois que vous y pensez. Les commissions grignotent vos marges, la plateforme contrôle votre relation client, et vous en avez assez de payer pour accéder à vos propres clientes. En France, entre Treatwell et Planity, les salons cèdent jusqu'à 35 % de chaque nouveau rendez-vous à ces intermédiaires. Le coût réel de Treatwell.

Mais une chose vous retient : qu'arrivera-t-il à vos clientes si vous partez ?

La réponse courte : rien de dramatique. Vos clientes ont réservé chez vous, pas chez Treatwell. Elles vous suivront — à condition de leur faciliter le chemin. Ce guide vous explique exactement comment procéder, semaine par semaine.

Ce que vous possédez — et ce que Treatwell possède

Avant de passer aux étapes, il faut être clair sur un point essentiel :

• Treatwell possède votre fiche sur la marketplace — vos photos, vos avis, votre classement sur la plateforme
• Vous possédez votre relation client — les noms, numéros de téléphone et adresses e-mail des personnes qui sont venues dans votre salon

Oui, vous perdrez vos avis Treatwell en partant. C'est douloureux. Mais vos habituées ne reviennent pas pour un profil en ligne — elles reviennent pour vous. Quant aux nouvelles clientes ? Un site professionnel avec vos propres témoignages et une fiche Google Business vous apportera bien plus sur le long terme que de payer une commission à une marketplace.

Pour mieux comprendre le coût réel, consultez notre article : Combien coûte vraiment Treatwell ? Si vous générez 3 000 € de réservations par mois via de nouvelles clientes sur Treatwell, vous cédez 1 050 € par mois en commissions — soit 12 600 € par an.

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Semaine -2 : Préparez votre compte DoTheBeauty

Ne précipitez pas l'annulation. Préparez d'abord votre nouvelle solution, puis migrez. Voici ce que vous faites deux semaines avant la bascule.

Étape 1 : Exportez votre liste de clientes

Commencez par sécuriser vos données clientes avant de toucher quoi que ce soit. Connectez-vous à votre tableau de bord Treatwell Pro :

1. Rendez-vous dans Clientes dans la barre latérale
2. Cliquez sur Exporter (en haut à droite)
3. Téléchargez le fichier CSV — il contient les noms, adresses e-mail et numéros de téléphone

Sauvegardez ce fichier. C'est votre liste de clientes, et elle vous appartient quelle que soit la suite.

Note RGPD : Vous pouvez utiliser ces données pour informer vos clientes existantes de votre nouveau système de réservation. C'est dans le cadre de l'intérêt légitime — elles ont déjà une relation commerciale avec votre salon.

Étape 2 : Créez votre site DoTheBeauty

Avec DoTheBeauty, vous répondez à 9 questions et obtenez un site professionnel avec réservation en ligne intégrée. L'IA génère vos textes, applique votre identité visuelle et configure vos prestations. De l'inscription à la page de réservation active : environ 10 minutes.

Ce que vous obtenez :

• Votre propre page de réservation (domaine personnalisé inclus dès le plan Growth)
• Réservation en ligne 24h/24, 7j/7 — sans appel, sans WhatsApp, sans compte cliente requis
• E-mails de confirmation automatiques
• Base de données clientes que vous contrôlez totalement
• 0 % de commission sur tous les plans — vous gardez chaque euro

Les tarifs démarrent à 19,95 €/mois (plan Starter), 49 €/mois (Growth) ou 79 €/mois (Pro). Essai gratuit de 7 jours. Consultez la comparaison complète sur la page alternative Treatwell.

Semaine -1 : Communiquez avec vos clientes

Une fois votre nouvelle page de réservation active, envoyez un message simple à votre liste. Pas besoin d'expliquer pourquoi vous quittez Treatwell — facilitez simplement le chemin vers vous.

Modèle e-mail

Bonjour [Prénom],

Nous avons changé de système de réservation ! Vous pouvez désormais réserver directement sur [votre-site.com] — la même équipe, les mêmes prestations, mais une réservation encore plus simple.

À très bientôt,
[Votre prénom]

Modèle SMS

Bonjour [Prénom], [Nom du salon] a changé de système de résa ! Réservez directement ici : [votre-lien] — plus simple, plus rapide. À bientôt !

Pour vos meilleures clientes (celles qui viennent chaque mois), un message personnalisé fait toute la différence. Envoyez ces notifications 5 à 7 jours avant d'être opérationnel sur votre nouveau système — le temps qu'elles le voient avant leur prochain rendez-vous.

Semaine 0 : Figez Treatwell et lancez DoTheBeauty

C'est la semaine de la bascule. Votre nouveau système est prêt, vos clientes ont été informées. Voici les dernières étapes avant d'arrêter Treatwell.

Mettez à jour tous vos liens de réservation

Partout où vous avez un lien vers votre profil Treatwell, remplacez-le par votre nouvelle URL :

• Google Business Profile — mettez à jour le lien de réservation dans le gestionnaire de fiche
• Bio Instagram — remplacez l'URL Treatwell par votre nouvelle page de réservation
• Page Facebook — mettez à jour le bouton « Réserver »
• Votre site web (si vous en avez un) — mettez à jour tous les boutons de réservation
• Signature e-mail — ajoutez votre nouvelle URL de réservation

Google Business Profile est le plus important. Les clientes qui vous cherchent par nom atterrissent souvent sur votre fiche Google en premier — assurez-vous que ce lien pointe directement vers vous, pas vers Treatwell.

Annulez votre abonnement Treatwell

Dans Treatwell Pro :

1. Rendez-vous dans Paramètres → Abonnement
2. Cliquez sur Résilier l'abonnement
3. Suivez le processus de résiliation — Treatwell peut proposer des remises de rétention ; à vous de décider

Votre fiche restera active jusqu'à la fin de votre période de facturation. Après cela, elle disparaît — ainsi que vos avis. C'est la seule vraie perte, mais pour la plupart des salons, les économies réalisées couvrent le nouveau système dès le premier mois.

Semaine +1 : Relancez les clientes qui n'ont pas encore rebooké

Une semaine après la bascule, identifiez les clientes qui n'ont pas encore réservé via votre nouveau système et envoyez-leur un message de rappel :

Bonjour [Prénom], j'espère que vous allez bien ! Je voulais juste vous rappeler que vous pouvez désormais réserver directement sur [votre-site.com]. N'hésitez pas si vous avez des questions. À très bientôt !

La grande majorité de vos habituées feront la transition. Celles qui ne le font pas auraient probablement de toute façon espacé leurs visites. Faites-vous confiance : votre talent et votre relation avec vos clientes valent bien plus qu'une fiche sur une marketplace.

La checklist de migration complète

• Exporter la liste de clientes depuis Treatwell Pro (CSV)
• S'inscrire sur DoTheBeauty et compléter la configuration du site par IA
• Ajouter vos prestations, votre équipe et vos disponibilités
• Tester le parcours de réservation de bout en bout
• Rédiger votre e-mail et SMS de notification aux clientes
• Mettre à jour le lien de réservation sur Google Business Profile
• Mettre à jour Instagram, Facebook et tous les autres réseaux sociaux
• Envoyer les notifications aux clientes (5 à 7 jours avant la bascule)
• Surveiller les nouvelles réservations pendant les 2 premières semaines
• Résilier l'abonnement Treatwell
• Commencer à collecter des avis Google auprès de vos clientes satisfaites

Ce qu'il faut retenir

Quitter Treatwell est moins intimidant que ça n'y paraît. Les clientes avec qui vous avez construit une relation vous suivront. Les commissions que vous ne payez plus couvrent votre nouveau système dès les premiers jours. Et vous reprenez enfin le contrôle de vos données clientes, de votre page de réservation et de votre marque — sans reverser 35 % à une marketplace.

Prêt à faire le saut ? Voir comment DoTheBeauty se compare à Treatwell, ou lancez votre essai gratuit de 7 jours et ayez votre page de réservation active avant la fin de la journée.