Warum jeder Salon eine Stornierungsrichtlinie braucht
Wenn ein Kunde nicht erscheint, verlierst du nicht nur den Umsatz dieser Stunde — du verlierst auch die Zeit, die du einem anderen Kunden hättest widmen können. Friseure und Kosmetikerinnen verlieren im Durchschnitt 10–15% ihres monatlichen Umsatzes durch No-Shows und kurzfristige Absagen.
Eine klare Stornierungsrichtlinie schützt deine Einnahmen, setzt Erwartungen und signalisiert Professionalität.
Was gehört in eine Salon-Stornierungsrichtlinie?
- Stornierungsfrist — Wie lange im Voraus kann ein Kunde kostenlos absagen? Üblich: 24 oder 48 Stunden.
- Gebühr bei No-Show oder kurzfristiger Absage — Ein fester Betrag oder ein Prozentsatz der Behandlung (z. B. 50%).
- So wird storniert — Per Stornierungslink in der Bestätigungsmail oder telefonisch.
- Ausnahmen — Krankheit, Notfälle, höhere Gewalt.
Kostenlose Vorlage: Stornierungsrichtlinie für deinen Salon
Stornierungsrichtlinie [Salonname]
Wir bitten dich, Termine mindestens 24 Stunden im Voraus abzusagen — über den Stornierungslink in deiner Bestätigungsmail oder telefonisch.
Bei Absagen innerhalb von 24 Stunden oder bei Nichterscheinen behalten wir uns vor, 50% der Behandlungskosten in Rechnung zu stellen.
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Situationen vorkommen. Melde dich einfach bei uns — wir finden gemeinsam eine Lösung.
So kommunizierst du deine Richtlinie wirksam
- Beim Buchen — Weise auf der Buchungsseite darauf hin, bevor der Kunde bestätigt.
- In der Bestätigungsmail — Erwähne die Stornierungsfrist kurz und klar.
- In der Erinnerung 24–48 Stunden vorher — Mit direktem Stornierungslink.
- Im Salon — Kurzer Hinweis an der Rezeption oder Kasse.
Automatische Erinnerungen reduzieren No-Shows um bis zu 40%
Die effektivste Methode gegen No-Shows ist nicht eine strikte Richtlinie — es ist rechtzeitiges Erinnern. Salons, die automatische Terminerinnerungen versenden, verzeichnen durchschnittlich 40% weniger No-Shows.
DoTheBeauty sendet automatisch einen Tag vor jedem Termin eine E-Mail-Erinnerung mit direktem Stornierungslink. Erinnerungen sind ab dem Growth-Tarif inklusive. Alle Tarife ansehen →
Häufige Fragen
Darf ich in Deutschland Stornierungsgebühren erheben?
Ja, wenn du die Richtlinie vorab klar kommunizierst. Halte sie in deinen AGB fest und stelle sicher, dass Kunden sie beim Buchen sehen und akzeptieren.
Wie lang sollte die Stornierungsfrist sein?
Für reguläre Schnitt- oder Färbtermine: 24 Stunden. Für längere oder teurere Behandlungen (Brautfrisur, Haarverlängerungen): 48–72 Stunden.
Was tue ich bei Stammkunden, die wiederholt kurzfristig absagen?
Sprich sie persönlich an und verweise auf deine Richtlinie. Wiederholt sich das Muster, verlange bei der nächsten Buchung eine Anzahlung.
DoTheBeauty Team
Experten für Salon-Software
Unser Team besteht aus Saloninhabern, Beauty-Profis und Softwareentwicklern, die ihr Wissen teilen.