Por que cada salão precisa de uma política de cancelamento
Quando um cliente não aparece, não perdes apenas o valor daquela marcação — perdes também o tempo que poderias ter dedicado a outro cliente. Os cabeleireiros e esteticistas perdem em média entre 10 a 15% do faturamento mensal com no-shows e cancelamentos de última hora.
Uma política clara protege os teus rendimentos, define expectativas e reforça a tua imagem profissional.
O que deve incluir uma política de cancelamento para um salão?
- Prazo de cancelamento — Com quanto tempo de antecedência pode um cliente cancelar sem custos? O habitual: 24 ou 48 horas.
- Taxa por no-show ou cancelamento tardio — Um valor fixo ou uma percentagem do serviço (ex. 50%).
- Como cancelar — Através do link de cancelamento no e-mail de confirmação ou por telefone.
- Exceções — Doença, urgências, força maior.
Modelo gratuito: política de cancelamento para o teu salão
Política de Cancelamento — [Nome do Salão]
Pedimos que as marcações sejam canceladas com pelo menos 24 horas de antecedência através do link de cancelamento no e-mail de confirmação ou por telefone.
Em caso de cancelamento com menos de 24 horas de antecedência ou de não comparência, reservamo-nos o direito de cobrar 50% do valor do serviço.
Compreendemos que podem surgir imprevistos. Contacta-nos e encontramos uma solução em conjunto.
Como comunicar eficazmente a tua política
- Na reserva — Menciona-a na página de marcação antes da confirmação.
- No e-mail de confirmação — Lembra brevemente o prazo de cancelamento.
- No lembrete 24–48 h antes — Com um link direto de cancelamento.
- No salão — Exibe-a na receção ou na caixa.
Os lembretes automáticos reduzem os no-shows até 40%
O método mais eficaz contra os no-shows não é uma política rígida — é lembrar a tempo. Os salões que enviam lembretes automáticos registam em média 40% menos no-shows.
O DoTheBeauty envia automaticamente um lembrete por e-mail no dia anterior a cada marcação, com um link direto de cancelamento. Os lembretes estão incluídos a partir do plano Growth. Ver todos os planos →
Perguntas frequentes
Posso cobrar taxas de cancelamento em Portugal?
Sim, desde que comuniques a política com antecedência de forma clara. Inclui-a nos teus termos e condições e garante que os clientes a vejam ao reservar.
Qual é um prazo de cancelamento razoável?
Para serviços habituais (corte, coloração): 24 horas. Para tratamentos longos ou caros (penteado de noiva, extensões): 48–72 horas.
Como lido com clientes habituais que cancelam com frequência?
Fala diretamente com eles e refere a tua política. Se o padrão se repete, pede um sinal na próxima marcação.
DoTheBeauty Team
Especialistas em software para salões
Proprietários de salões, profissionais de beleza e engenheiros de software.