Waarom elk salon een annuleringsbeleid nodig heeft
Een klant die niet komt opdagen kost je niet alleen de omzet van die afspraak — het kost je ook de tijd die je had kunnen besteden aan een andere klant. Kappers en schoonheidsspecialisten missen gemiddeld 10–15% van hun omzet door no-shows en last-minute annuleringen. Dat loopt op jaarbasis al snel in de duizenden euro's.
Een helder annuleringsbeleid stelt verwachtingen, beschermt je inkomen, en communiceert professionaliteit aan je klanten.
Wat hoort er in een salon annuleringsbeleid?
- Annuleringstermijn — Hoe lang van tevoren kan een klant nog kosteloos annuleren? Gangbaar: 24 of 48 uur.
- Kosten bij no-show of late annulering — Een vast bedrag of percentage van de behandeling (bijv. 50%).
- Hoe annuleren — Via de annuleringslink in de bevestigingsmail, of telefonisch.
- Uitzonderingen — Ziekte, overmacht, noodgevallen.
Gratis template: annuleringsbeleid voor je salon
Annuleringsbeleid [Naam Salon]
Wij vragen je afspraken ten minste 24 uur van tevoren te annuleren via de annuleringslink in je bevestigingsmail of door ons te bellen.
Bij annulering binnen 24 uur of een no-show behouden wij ons het recht voor 50% van de behandelkosten in rekening te brengen.
Onvoorziene omstandigheden begrijpen we. Neem altijd contact op — dan zoeken we een oplossing.
Zo communiceer je je beleid effectief
- Bij het boeken — Vermeld het op de boekingspagina zodat klanten het zien vóór bevestiging.
- In de bevestigingsmail — Noem de termijn kort en bondig.
- In de herinnering — Stuur 24–48 uur van tevoren met een directe annuleringslink.
- In de salon — Korte tekst bij de balie.
Automatische herinneringen verminderen no-shows tot 40%
De eenvoudigste manier om no-shows te verminderen is niet een strikt beleid — het is tijdig herinneren. Salons die automatische afsprakherinneringen versturen, zien gemiddeld 40% minder no-shows.
DoTheBeauty stuurt automatisch een e-mailherinnering de dag voor elke afspraak, inclusief annuleringslink. Herinneringen zijn inbegrepen vanaf het Growth-abonnement. Bekijk alle plannen →
Veelgestelde vragen
Mag ik annuleringskosten rekenen in Nederland?
Ja, mits je het beleid vooraf duidelijk communiceert. Neem het op in je algemene voorwaarden en zorg dat klanten het bij het boeken zien.
Wat is een redelijke annuleringstermijn?
Voor reguliere behandelingen: 24 uur. Voor langere of duurdere behandelingen: 48–72 uur.
Hoe ga ik om met vaste klanten die regelmatig te laat annuleren?
Spreek het persoonlijk aan. Blijft het patroon? Vraag bij de volgende boeking een kleine aanbetaling.
DoTheBeauty Team
Salonsoftware Experts
Ons team bestaat uit salonhouders, beautyprofessionals en software-engineers die hun kennis delen om je te helpen een betere salononderneming op te bouwen.