Como sair do Treatwell sem perder clientes — guia de migração passo a passo (2026)

Está a pensar nisso há meses. As comissões estão a corroer as suas margens, a plataforma controla a relação com os seus clientes, e está cansado de pagar uma mensalidade enquanto cede 35% de cada nova reserva ao Treatwell.

Mas há uma coisa que o prende: o que acontece aos seus clientes se sair?

A resposta curta é: nada de mau. Os seus clientes reservaram consigo, não com o Treatwell. Vão segui-lo — desde que lhes facilite o caminho. Este guia explica exactamente como fazê-lo, semana a semana.

O que é realmente seu (e o que é do Treatwell)

Antes de chegarmos aos passos práticos, vale a pena clarificar uma coisa fundamental:

• O Treatwell é dono da sua listagem no marketplace — as suas fotos, as suas avaliações, a sua posição na plataforma deles
• Você é dono das suas relações com os clientes — os nomes, números de telefone e endereços de e-mail das pessoas que já passaram pelo seu salão

Sim, vai perder as suas avaliações no Treatwell quando sair. Isso dói. Mas os seus clientes habituais não voltam por causa de um perfil de avaliações — voltam por causa de si. E para clientes novos? Um website profissional com os seus próprios testemunhos e um perfil no Google Business vai fazer mais por si a longo prazo do que um marketplace ao qual paga 35%.

Vamos ver os números antes de entrar nos passos. Se estiver a gerar €3.000/mês em reservas do Treatwell vindas de novos clientes, está a pagar €1.050/mês em comissões — ou seja, €12.600 por ano. Para uma análise detalhada dos custos totais, leia o nosso artigo: Quanto custa realmente o Treatwell?

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Semana -2: Prepare a sua conta DoTheBeauty

A primeira coisa a fazer é garantir os seus dados de clientes antes de cancelar qualquer coisa. Entre no seu dashboard do Treatwell Pro:

1. Vá a Clientes na barra lateral
2. Clique em Exportar (canto superior direito)
3. Descarregue o ficheiro CSV — contém nomes, endereços de e-mail e números de telefone

Guarde este ficheiro em lugar seguro. Esta é a sua lista de clientes, e pertence-lhe independentemente do que acontecer a seguir.

Uma nota sobre o RGPD: Pode utilizar estes dados para notificar os seus clientes existentes sobre o seu novo sistema de reservas. Isto é interesse legítimo — eles já têm uma relação estabelecida com o seu salão. Não está a contactar desconhecidos.

Enquanto trata da exportação, configure a sua conta DoTheBeauty. Responde a 9 perguntas e obtém um website profissional de salão com textos, design e SEO em cerca de 10 minutos. O que obtém:

• A sua própria página de reservas no seu próprio domínio (plano Growth e superior)
• Reservas online 24 horas por dia, 7 dias por semana — sem WhatsApp, sem telefonemas, sem contas de cliente obrigatórias
• E-mails de confirmação automáticos para os clientes
• Base de dados completa de clientes que controla totalmente
• 0% de comissão em todos os planos — guarda cada euro das suas reservas

Os planos começam em €19,95/mês (Starter), €49/mês (Growth) ou €79/mês (Pro). Veja a comparação completa na página de comparação DoTheBeauty vs Treatwell. Experimente durante 7 dias gratuitamente.

Semana -1: Comunique com as suas clientes

Assim que a sua nova página de reservas estiver activa, envie uma mensagem simples à sua lista de clientes. Não precisa de explicar porque está a sair do Treatwell — basta facilitar-lhes encontrá-lo.

Aqui estão modelos prontos a usar:

Modelo de e-mail

Olá [Nome],

Mudámos para o nosso próprio sistema de reservas! Pode agora marcar directamente em [o-seu-website.com] — a mesma equipa, os mesmos serviços, ainda mais fácil.

Até breve,
[O seu nome]

Modelo de SMS / WhatsApp

Olá [Nome]! Agora aceito marcações directamente pelo meu website: [link]. Sem intermediários, mais cómodo para si. Até breve! — [Nome do salão]

Envie por e-mail e WhatsApp se tiver os números. Para os seus clientes de maior valor — os que vêm mensalmente — uma mensagem personalizada faz toda a diferença.

Dica de timing: Envie a notificação 5 a 7 dias antes de ir a público com o novo sistema. Isso dá aos clientes tempo para a ver antes da próxima marcação.

Semana 0: Congele o Treatwell e lance o DoTheBeauty

Chegou o momento da transição. Antes de suspender o Treatwell, certifique-se de que:

• O seu perfil DoTheBeauty está completamente configurado com serviços, equipa e horários
• Testou o fluxo de reservas do início ao fim
• As notificações aos clientes foram enviadas

Para "congelar" as reservas no Treatwell sem cancelar imediatamente, pode marcar a sua disponibilidade como indisponível ou bloquear os próximos dias no calendário. Isso impede novas reservas enquanto gere os compromissos já agendados com tranquilidade.

Em paralelo, actualize o link de reservas em todo o lado onde actualmente aponta para o Treatwell:

• Google Business Profile — actualize o link de reservas no Business Profile Manager
• Instagram bio — substitua o URL do Treatwell pela sua nova página de reservas
• Página do Facebook — actualize o botão "Reservar Agora"
• O seu website (se tiver um) — actualize os botões de reserva
• Assinatura de e-mail — adicione o seu novo URL de reservas

O Google Business Profile é o mais importante. Os clientes que pesquisam pelo seu nome acabam frequentemente no seu perfil Google primeiro — certifique-se de que esse link de reservas vai directamente para si, não para o Treatwell.

Semana +1: Seguimento dos clientes que ainda não mudaram

Após o lançamento, monitorize as reservas durante a primeira semana. Qualquer cliente habitual que ainda não tenha reservado pelo novo sistema merece um lembrete personalizado.

Uma mensagem simples funciona:

Olá [Nome], só a avisar que mudámos o nosso sistema de reservas. Já não estamos no Treatwell — pode marcar directamente aqui: [link]. Quando é a sua próxima visita?

A maioria dos clientes habituais faz a transição sem dificuldade. Os que não o fazem geralmente não estavam a reservar activamente de qualquer forma. Para os clientes de alto valor — aqueles que representam a maior fatia da sua receita mensal — uma chamada rápida ou mensagem pessoal é um investimento que compensa.

Depois de 2 a 3 semanas a operar o novo sistema em paralelo com o Treatwell, está pronto para cancelar definitivamente.

Como cancelar a sua conta Treatwell

Assim que o seu novo sistema estiver a funcionar e os clientes tiverem recebido as notificações, está pronto para cancelar. No Treatwell Pro:

1. Vá a Definições → Subscrição
2. Clique em Cancelar subscrição
3. Siga o processo de cancelamento — o Treatwell pode oferecer descontos de retenção; se os aceita ou não é decisão sua

A sua listagem permanecerá activa até ao final do período de facturação. Depois disso, desaparece — incluindo as suas avaliações. Esta é a única perda real, mas para a maioria dos salões as poupanças financeiras compensam logo no primeiro mês sem comissões.

Lista de verificação completa da migração

• Exportar lista de clientes do Treatwell Pro (CSV)
• Criar conta DoTheBeauty e completar a configuração do website com IA
• Adicionar os seus serviços, equipa e disponibilidade
• Testar o fluxo de reservas de ponta a ponta
• Escrever o e-mail e mensagem WhatsApp de notificação aos clientes
• Actualizar o link de reservas no Google Business Profile
• Actualizar Instagram, Facebook e quaisquer outros links nas redes sociais
• Enviar notificações aos clientes (5 a 7 dias antes do lançamento)
• Monitorizar novas reservas durante as primeiras 2 semanas
• Fazer seguimento com clientes habituais que ainda não mudaram
• Cancelar a subscrição do Treatwell
• Começar a pedir avaliações Google aos clientes satisfeitos

A conclusão

Sair do Treatwell é menos assustador do que parece. Os clientes com quem construiu relações vão segui-lo. As comissões que deixa de pagar cobrem o custo do novo sistema em poucos dias. E finalmente vai ter os dados dos seus clientes, a sua página de reservas e a sua marca — sem partilhar 35% com um marketplace.

Pronto para dar o passo? Veja como o DoTheBeauty se compara ao Treatwell, ou comece já o seu período de experiência de 7 dias e tenha a sua página de reservas online antes do final do dia.