Weg von Treatwell — Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Wechseln ohne Kundenverlust

Du denkst seit Monaten darüber nach. Die Provision frisst deine Marge, die Plattform kontrolliert deine Kundenbeziehungen, und du zahlst monatlich Gebühren, während Treatwell gleichzeitig 25–35 % jeder Neubuchung einbehält. Mehr zu den tatsächlichen Kosten findest du in unserem Artikel: Was kostet Treatwell wirklich?

Aber eine Sache hält dich zurück: Was passiert mit deinen Kunden, wenn du gehst?

Die kurze Antwort: nichts Schlimmes. Deine Kunden haben bei dir gebucht, nicht bei Treatwell. Sie werden dir folgen — solange du ihnen den Weg dazu einfach machst. Diese Anleitung zeigt dir Schritt für Schritt, wie das geht.

Was dir gehört — und was Treatwell gehört

Bevor wir zu den Schritten kommen, ist eine Klarstellung wichtig:

• Treatwell gehört dein Marktplatz-Eintrag — deine Fotos, deine Bewertungen, dein Ranking auf deren Plattform
• Dir gehören deine Kundenbeziehungen — die Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen der Menschen, die bei dir saßen

Ja, du verlierst deine Treatwell-Bewertungen, wenn du gehst. Das tut weh. Aber deine Stammkunden kommen nicht wegen eines Bewertungsprofils zurück — sie kommen wegen dir. Und für Neukunden? Eine professionelle eigene Website mit deinen Testimonials und ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil bringt dir langfristig mehr als ein Marktplatz, an den du 35 % abgibst.

Lass uns kurz auf die Zahlen schauen, bevor wir loslegen. Wenn du €3.000 pro Monat über Treatwell-Neukunden buchst, zahlst du bis zu €1.050 Provision pro Monat. Das sind €12.600 im Jahr — allein an Treatwell. Wenn du deine eigene Situation berechnen möchtest:

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Schauen wir uns an, wie du den Wechsel sauber und ohne Kundenverlust durchziehst.

Schritt 1: Kundenliste exportieren

Das Erste, was du tun musst: Deine Kundendaten sichern, bevor du irgendetwas kündigst. Melde dich in deinem Treatwell Pro-Dashboard an:

1. Gehe in der Seitenleiste auf Kunden
2. Klicke oben rechts auf Exportieren
3. Lade die CSV-Datei herunter — sie enthält Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern

Speichere diese Datei sicher ab. Das ist deine Kundenliste — und sie gehört dir, egal was danach kommt.

Hinweis zur DSGVO: Du kannst diese Daten nutzen, um bestehende Kunden über dein neues Buchungssystem zu informieren. Das ist berechtigtes Interesse — es besteht bereits eine Geschäftsbeziehung. Du kontaktierst keine Fremden kalt.

Schritt 2: Eigenes Buchungssystem einrichten (dauert ca. 10 Minuten)

Während du noch bei Treatwell aktiv bist, richtest du dein neues System ein. Es gibt keinen Grund, die Kündigung zu überstürzen — lass beide Systeme für ein bis zwei Wochen parallel laufen, während du umstellst.

Mit DoTheBeauty beantwortest du 9 Fragen und bekommst eine professionelle Salon-Website mit integrierter Online-Buchung. Die KI generiert deine Texte, übernimmt dein Branding und richtet deine Leistungen ein. Von der Anmeldung bis zum Live-Buchungslink: rund 10 Minuten.

Was du bekommst:

• Deine eigene Buchungsseite unter deiner eigenen Domain (ab dem Growth-Tarif)
• Online-Buchung 24/7 — ohne WhatsApp, ohne Anruf, ohne Kundenkonto erforderlich
• Automatische Bestätigungs-E-Mails an Kunden
• Vollständige Kundendatenbank, die du kontrollierst
• 0 % Provision auf allen Tarifen — du behältst jeden Euro

Die Tarife beginnen bei €19,95/Monat. Eine vollständige Gegenüberstellung findest du auf der DoTheBeauty vs. Treatwell Vergleichsseite. Starte mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase.

Schritt 3: Kunden per E-Mail und SMS benachrichtigen

Sobald deine neue Buchungsseite live ist, schickst du eine einfache Nachricht an deine Kundenliste. Du musst nicht erklären, warum du Treatwell verlässt — mach es den Kunden einfach leicht, dich zu finden.

Hier ist eine Vorlage, die funktioniert:

Hallo [Name],

wir haben unser Buchungssystem gewechselt! Du kannst ab sofort direkt unter [deine-website.de] buchen — gleiches Team, gleiche Leistungen, noch einfacher zu buchen.

Bis bald,
[Dein Name]

Schick diese Nachricht per E-Mail und WhatsApp, wenn du die Nummern hast. Für deine wertvollsten Stammkunden — die einmal im Monat kommen — lohnt sich eine persönliche Nachricht besonders.

Timing-Tipp: Schick die Benachrichtigung 5–7 Tage bevor dein neues System live geht. So haben Kunden Zeit, sie zu sehen, bevor ihr nächster Termin fällig wird.

Für Stammkunden, die schon länger bei dir sind und dich gut kennen, kannst du auch beim nächsten Besuch persönlich darauf hinweisen. Ein kurzes Gespräch am Ende des Termins ist oft wirkungsvoller als jede E-Mail.

Schritt 4: Buchungslink überall aktualisieren

Überall, wo du bisher auf dein Treatwell-Profil verlinkt hast, tauschst du den Link gegen deine neue Buchungs-URL aus:

• Google Unternehmensprofil — aktualisiere den Buchungslink im Business Profile Manager
• Instagram-Bio — ersetze die Treatwell-URL durch deine neue Buchungsseite
• Facebook-Seite — aktualisiere den "Jetzt buchen"-Button
• Deine Website (falls vorhanden) — aktualisiere alle Buchungs-Buttons
• E-Mail-Signatur — füge deine neue Buchungs-URL hinzu
• Visitenkarten und Flyer — beim nächsten Nachdruck den Link anpassen

Das Google-Unternehmensprofil ist das Wichtigste. Kunden, die dich mit deinem Namen suchen, landen oft zuerst auf deinem Google-Eintrag — stelle sicher, dass der Buchungslink dort direkt zu dir führt, nicht zu Treatwell.

Gleichzeitig: Fang jetzt an, Google-Bewertungen zu sammeln. Bitte zufriedene Kunden aktiv darum — nicht nach jeder Behandlung, aber nach besonders guten Terminen ist eine kurze Bitte völlig in Ordnung. Je mehr Google-Bewertungen du bis zur Kündigung gesammelt hast, desto schneller ersetzt du die Sichtbarkeit, die du auf Treatwell hattest.

Schritt 5: Treatwell kündigen

Sobald dein neues System läuft und die Kunden die Benachrichtigung erhalten haben, ist es Zeit für die Kündigung. In Treatwell Pro:

1. Gehe zu Einstellungen → Abonnement
2. Klicke auf Abonnement kündigen
3. Folge dem Kündigungsprozess — Treatwell bietet möglicherweise Rabatte an, um dich zu halten; ob du sie annimmst, liegt bei dir

Dein Eintrag bleibt bis zum Ende deines Abrechnungszeitraums aktiv. Danach ist er weg — zusammen mit deinen Bewertungen. Das ist der einzige echte Verlust, aber für die meisten Salons amortisieren die Ersparnisse die Entscheidung innerhalb des ersten Monats.

Wichtig zur Kündigungsfrist: Treatwell hat in der Regel eine Kündigungsfrist von 30 Tagen. Plane entsprechend — kündige erst, wenn dein neues System läuft und deine Kunden informiert sind.

Die erste Woche nach dem Wechsel

Rechne damit, dass nicht alle Kunden sofort über dein neues System buchen. Das ist normal. Was hilft:

• Überprüfe täglich neue Buchungen — siehst du weniger als erwartet, schick eine Erinnerung an Kunden, die noch nicht über dein neues System gebucht haben
• Halte WhatsApp als Fallback bereit — einige Kunden rufen an oder schreiben, statt online zu buchen. Das ist okay für die erste Woche
• Frag beim nächsten Termin nach — "Hast du unsere E-Mail bekommen?" gibt dir Feedback, ob deine Kommunikation angekommen ist

Die Erfahrung zeigt: Die überwiegende Mehrheit der Stammkunden bucht innerhalb der ersten vier Wochen erfolgreich um. Wer sich nicht meldet, hat oft ohnehin aufgehört, regelmäßig zu kommen.

Typische Bedenken — ehrlich beantwortet

Verliere ich alle meine Bewertungen?

Ja, deine Treatwell-Bewertungen verschwinden, wenn du die Plattform verlässt. Aber du kannst zufriedene Kunden bitten, dir stattdessen auf Google eine Bewertung zu hinterlassen — und Google-Bewertungen haben deutlich mehr Sichtbarkeit und Vertrauen als jedes Marktplatz-Profil. Fang jetzt damit an, noch bevor du kündigst.

Können Kunden mich noch online finden?

Kunden, die dich kennen, werden dir folgen. Kunden, die dich über Google entdecken, finden deine Website — besonders wenn du mit DoTheBeauty eine eigene Buchungsseite mit integriertem SEO hast. Die Kunden, die du verlierst, sind diejenigen, die ausschließlich über den Treatwell-Marktplatz nach Salons suchen. Und für genau diese hast du bisher 35 % Provision bezahlt.

Ist die technische Einrichtung kompliziert?

Die KI-Website-Einrichtung mit DoTheBeauty dauert rund 10 Minuten. Wenn du ein Formular ausfüllen kannst, kannst du DoTheBeauty einrichten. Kein Code, keine Hosting-Verwaltung, keine komplexen Integrationen. Dein Buchungslink ist noch am selben Tag live.

Lohnt sich der Wechsel wirklich?

Lass die Zahlen sprechen: Ein Salon mit €80.000 Jahresumsatz, der 25 % über Treatwell generiert, zahlt rund €20.000 an Provision — das sind €1.600 pro Monat. DoTheBeauty kostet €19,95 bis €79 pro Monat. Die Ersparnis allein im ersten Monat übersteigt die Kosten eines ganzen Jahres DoTheBeauty mehrfach.

Die Migrations-Checkliste

• Kundenliste aus Treatwell Pro exportieren (CSV)
• Bei DoTheBeauty anmelden und KI-Website einrichten
• Leistungen, Team und Verfügbarkeit eingeben
• Den gesamten Buchungsablauf testen
• Benachrichtigungs-E-Mail und WhatsApp-Nachricht formulieren
• Google-Unternehmensprofil mit neuem Buchungslink aktualisieren
• Instagram, Facebook und andere Social-Media-Profile aktualisieren
• Kundenbenachrichtigungen versenden (5–7 Tage vor dem Go-live)
• Neue Buchungen in den ersten 2 Wochen täglich prüfen
• Treatwell-Abonnement kündigen
• Aktiv Google-Bewertungen von zufriedenen Kunden sammeln

Fazit

Der Wechsel weg von Treatwell ist weniger beängstigend, als er sich anfühlt. Die Kunden, zu denen du eine echte Beziehung aufgebaut hast, werden dir folgen. Die Provision, die du nicht mehr zahlst, deckt dein neues System schon in den ersten Tagen. Und endlich gehören dir deine Kundendaten, deine Buchungsseite und deine Marke — ohne 35 % davon an einen Marktplatz abzugeben.

Bereit für den Wechsel? Schau dir an, wie DoTheBeauty und Treatwell im direkten Vergleich abschneiden, oder starte deine 7-tägige kostenlose Testphase und hab deine Buchungsseite noch heute live.