Fresha Opzeggen: Stap-voor-Stap Migratiegids voor Salons

Waarom salons weggaan bij Fresha

Fresha positioneert zichzelf als een gratis boekingssysteem — en dat klopt, voor bestaande klanten. Maar voor elke nieuwe klant die via het Fresha-platform boekt, betaal je 20% commissie. Dat is het verdienmodel van Fresha, en het heeft grote gevolgen voor je marge.

Stel je voor dat je salon gemiddeld 10 nieuwe klanten per maand via Fresha binnenkrijgt, met een gemiddelde besteding van €55:

• Omzet via nieuwe klanten: €550/maand
• Fresha-commissie (20%): €110/maand
• Op jaarbasis: €1.320 commissie aan Fresha

Dat is geld dat je salon verlaat zonder dat je er iets voor terugkrijgt — geen eigen website, geen eigen klantprofiel, geen data die jij beheert.

Geen eigen online aanwezigheid

Op Fresha heb je een profielpagina op Fresha.com — niet op jouw eigen domein. Je klanten boeken op fresha.com/salon-naam, niet op jouwnaam.nl. Dat betekent dat al het verkeer, alle Google-zichtbaarheid en alle reviews naar Fresha gaan, niet naar jou. Als je Fresha ooit verlaat, begin je online opnieuw bij nul.

Afhankelijkheid van het platform

Fresha bepaalt hoe je profiel eruitziet, welke klantdata je kunt zien, en hoe de boeking­stroom verloopt. Als Fresha de commissie verhoogt, de algoritmes aanpast, of je profiel lager in de zoekresultaten zet, heb jij geen invloed. Salon­eigenaren die volledig op Fresha leunen, zijn kwetsbaar voor die platformbeslissingen.

Wil je een volledig overzicht van alle kosten? Lees onze analyse van wat Fresha echt kost voor kappers en salons.

Wat je verliest vs. behoudt als je weggaat bij Fresha

Eerlijk zijn is belangrijk. Er zijn dingen die je opgeeft als je Fresha verlaat — maar de meeste salon­eigenaren overschatten het verlies en onderschatten de winst.

Wat je behoudt

• Je klantrelaties — namen, telefoonnummers en e-mailadressen van iedereen die bij jou geboekt heeft. Die data is van jou, en Fresha is juridisch verplicht je die te geven (zie: Stap 1)
• Je vaardigheden en reputatie — je vaste klanten komen terug voor jou, niet voor een app
• De mogelijkheid om online te boeken — je doet dat voortaan op je eigen platform
• Je Google Bedrijfsprofiel — reviews, foto's en je lokale zichtbaarheid op Google blijven intact
• Elke euro commissie die je betaalde — die blijft voortaan in jouw kas
• Je KvK-inschrijving en bedrijfsidentiteit — die heeft niets met Fresha te maken

Wat je verliest

• Je Fresha-reviews — die zijn gekoppeld aan jouw Fresha-profiel en verdwijnen als je je profiel sluit
• Zichtbaarheid op het Fresha-platform — nieuwe klanten die via Fresha zoeken, vinden je niet meer
• De nieuwe klanten die Fresha aanleverde — maar dit zijn precies de klanten voor wie je 20% commissie betaalde

De juiste context hierbij: elke nieuwe klant via Fresha was een klant die je betaald hebt te acquireren. Op een behandeling van €60 betekent dat €12 naar Fresha. Stap je over naar een eigen boekingssysteem van €19,95/maand, dan heb je dat bedrag terugverdiend na minder dan twee nieuwe directe boekingen.

Bekijk onze vergelijking om te zien hoe dat uitpakt: DoTheBeauty vs. Fresha: directe vergelijking.

Tijdlijn: hoe lang de overstap duurt

Een Fresha-migratie is geen maandenproject. Voor een solo-kapper of klein salon is dit een realistisch tijdschema:

De meeste salon­eigenaren hebben de actieve instelling klaar in één middag. Laat beide systemen 2–3 weken parallel draaien — dat geeft je klanten de tijd om je nieuwe boekingspagina te ontdekken voordat je Fresha definitief afsluit.

Stap 1: Exporteer je klantenlijst uit Fresha

Dit is het eerste dat je doet — nog vóór je iets anders aanpast. Je klantenlijst is één van de meest waardevolle bezittingen van je salon. Zo exporteer je hem:

1. Log in op je Fresha-beheerpaneel via partners.fresha.com
2. Klik op Klanten (of "Clients") in het linkermenu
3. Klik rechtsbovenin op Exporteren
4. Kies als datumbereik "Alle tijd" om je volledige klanthistorie mee te nemen
5. Klik op CSV downloaden

De CSV bevat doorgaans:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Aantal bezoeken
• Datum laatste bezoek
• Totale besteding (afhankelijk van je Fresha-abonnement)

Sla dit bestand op in minstens twee locaties: in de cloud (Google Drive, iCloud, Dropbox) én lokaal op je laptop of een USB-stick. Dit is de ruggengraat van je migratie.

Is dit toegestaan onder de AVG?

Ja. Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) — de Nederlandse implementatie van de Europese GDPR — heb je als verwerkings­verantwoordelijke het recht op toegang tot de klantgegevens die je via Fresha hebt verzameld. Je mag die gegevens gebruiken om bestaande klanten te informeren over een wijziging in hoe ze bij jou boeken. Dat valt onder gerechtvaardigd belang: je hebt een bestaande relatie met deze personen en het informeren over je nieuwe boekingskanaal is een redelijke zakelijke communicatie.

Let wel op: gebruik de lijst niet voor promotionele marketing zonder expliciete toestemming, en verwerk persoonsgegevens altijd conform de AVG. Voeg altijd een afmeld­mogelijkheid toe aan e-mails die je verstuurt. Twijfel je over AVG-compliance? Raadpleeg dan de Autoriteit Persoonsgegevens voor de meest actuele richtlijnen.

Stap 2: Download je boekingsgeschiedenis

Naast je klantenlijst is je boekingsgeschiedenis waardevol — het laat zien welke diensten populair zijn, hoe vaak klanten terugkomen, en wat je gemiddelde omzet per klant is. Dit zijn gegevens die je kunt gebruiken om je nieuwe systeem meteen goed in te stellen.

1. Ga in het Fresha-beheerpaneel naar Rapporten (of "Reports")
2. Kies Afspraken of Verkooprapport
3. Stel het datumbereik in op "Alle tijd" of minimaal de afgelopen 12 maanden
4. Exporteer naar CSV of PDF

Let op: afhankelijk van je Fresha-abonnement zijn niet alle rapporten beschikbaar. Download wat er beschikbaar is. Als Fresha de export blokkeert of onduidelijk maakt, neem dan contact op via je Fresha-accountpagina en verwijs naar je rechten onder de AVG — je hebt recht op inzage in de gegevens die jouw salon betreffen.

Stap 3: Zet je nieuwe boekingssysteem op

Terwijl je Fresha nog actief houdt, zet je je nieuwe systeem klaar. Er is geen reden om te haasten met opzeggen — draai beide systemen 2 weken parallel terwijl je migreert.

Met DoTheBeauty beantwoord je 9 vragen en krijg je een professionele salon­website met ingebouwde online boeking. De AI genereert je teksten, past je huisstijl toe en stelt je diensten in. Van aanmelden tot live boekings­link: ongeveer 10 minuten.

Wat je krijgt op elk abonnement

• Je eigen boekingspagina (je eigen domein op het Growth-abonnement en hoger)
• Online boeken 24/7 — geen WhatsApp-berichten, geen bellen, geen klantaccount vereist
• Automatische bevestigings­e-mails naar klanten
• Volledige klantenlijst die jij beheert — exporteerbaar wanneer je wilt
• 0% commissie op alle abonnementen — jij houdt elke euro
• Afspraakherinneringen om no-shows te verminderen (Growth-abonnement en hoger)

Je klantenlijst importeren

De CSV die je in Stap 1 hebt gedownload, kun je direct uploaden in DoTheBeauty. Ga naar Klanten → Importeren en selecteer je CSV-bestand. Het systeem matcht automatisch de kolommen (naam, e-mail, telefoon) en importeert je klanten. Je hebt dan meteen je volledige klanthistorie klaarstaan, zonder dat je alles opnieuw hoeft in te voeren.

Abonnementen beginnen vanaf €19,95/maand met een gratis proefperiode van 7 dagen. Bekijk de volledige vergelijking op de DoTheBeauty vs. Fresha vergelijkingspagina, of bekijk alle opties op onze prijzenpagina. Wil je eerst een compleet overzicht van alternatieven? Lees onze gids over de beste salon­software voor Nederlandse kappers.

Wat je als eerste invoert

• Diensten — kopieer je Fresha-diensten met exacte duur en prijs
• Team — voeg medewerkers toe met hun beschikbaarheid
• Openingstijden — stel je agenda in
• Testboeking — maak een testafspraak voor jezelf om te controleren of alles klopt

Klaar om te starten? Maak je gratis DoTheBeauty-account aan en je boekingspagina staat live nog voor het einde van de dag.

Stap 4: Informeer je klanten

Zodra je nieuwe boekingspagina live is en je hem end-to-end getest hebt, is het tijd om je klanten op de hoogte te brengen. Je hoeft niet uit te leggen waarom je Fresha verlaat — maak het gewoon gemakkelijk voor hen om je te vinden en te boeken.

Stuur de melding 5–7 dagen vóórdat je Fresha officieel sluit. Zo hebben klanten de tijd om je nieuwe systeem te ontdekken en te gebruiken voordat ze uit gewoonte naar Fresha gaan.

E-mailtemplate (Nederland)

Onderwerp: Je kunt nu rechtstreeks bij ons boeken

Hoi [Naam],

Goed nieuws: we zijn overgestapt op ons eigen boekingssysteem! Vanaf nu boek je rechtstreeks op [jouwewebsite.nl] — hetzelfde team, dezelfde diensten, maar nóg makkelijker.

Boeken duurt minder dan een minuut, je hebt geen account nodig en je krijgt automatisch een bevestiging in je inbox.

Heb je al afspraken staan? Die zijn gewoon bevestigd — er verandert niets voor jou.

Tot snel!
[Jouw naam]
[Salonnaam]

Wil je dit soort berichten liever niet ontvangen? Stuur dan een reply met "uitschrijven" en we verwijderen je van de lijst.

WhatsApp-template (Nederland)

WhatsApp is in Nederland het meest gebruikte communicatiekanaal voor korte berichten. Stuur je vaste klanten een persoonlijk appje — dat maakt meer indruk dan een massa-e-mail:

Hoi [Naam], [Salonnaam] hier! We hebben een eigen boekingspagina: [jouwewebsite.nl]. Zelfde team, zelfde diensten — boek wanneer het jou uitkomt, 24/7. Tot gauw! 👋

Bordje in de salon

Voor klanten die al langskomen vóórdat je het digitale bericht hebt gestuurd, is een bordje bij de receptie handig:

Boek voortaan direct bij ons!
We hebben ons eigen boekingssysteem.
Bezoek: [jouwewebsite.nl]
Of scan de QR-code hieronder.

Opvolging

Stuur één week na je eerste bericht een korte opvolg­melding aan klanten die nog niet via het nieuwe systeem hebben geboekt. Houd het luchtig: "Herinnering: je kunt ons nu rechtstreeks boeken via [website]. Tot snel!"

Voor je meest loyale klanten — vaste klanten die maandelijks komen — loont een persoonlijk WhatsApp-bericht van jou zelf extra. Die extra moeite wordt gewaardeerd en versterkt de relatie.

Stap 5: Werk je Google Bedrijfsprofiel bij

Dit is de stap die de meeste salon­eigenaren onderschatten — en die de meeste invloed heeft. Je Google Bedrijfsprofiel is het eerste wat klanten zien als ze op Google zoeken naar jouw salon. Als de boekingslink daar nog naar Fresha verwijst nadat je Fresha hebt verlaten, stuur je nieuwe klanten weg op het moment dat ze klaar zijn om te boeken.

Hoe je het bijwerkt

1. Ga naar Google Business Profile Manager
2. Selecteer je salon
3. Klik op Profiel bewerken
4. Ga naar het tabblad Contact of Links
5. Vervang de Fresha-URL door de URL van je nieuwe boekingspagina
6. Klik op Opslaan

Andere plekken om bij te werken

• Instagram-bio — update de link in je bio; gebruik je een linkpagina zoals Linktree, werk dan de boekingslink daar bij
• Facebook-pagina — pas de "Nu boeken"-knop aan in je pagina­instellingen
• E-mailhandtekening — voeg toe: "Direct boeken: [jouwewebsite.nl]"
• Eigen website — update alle "Nu boeken"-knoppen naar je nieuwe URL
• Gedrukte materialen — visitekaartjes, flyers, loyaliteitskaarten met een Fresha-URL bijwerken bij de volgende drukrun
• Lokale gidsen en directories — controleer of je op lokale sites (bijv. gemeentelijke bedrijvengidsen, Yelp NL) staat met een Fresha-boekingslink

Terwijl je in je Google Bedrijfsprofiel zit: voeg ook 3–5 recente foto's van je werk en je salon toe. Profielen met recente foto's krijgen significant meer klikken. Dit is gratis zichtbaarheid die de zichtbaarheid van Fresha deels vervangt.

Na de overstap: lees onze gids over kapsalon marketing-tips voor een complete strategie om klanten via je eigen kanalen te blijven aantrekken.

Wil je eerst alle opties vergelijken? Bekijk onze vergelijking van de beste salon software voor een compleet overzicht van prijzen en functies.

Conclusie: Fresha opzeggen is makkelijker dan het klinkt

De overstap van Fresha naar een eigen boekingssysteem voelt groter dan hij is. De klanten die jij hebt opgebouwd, komen terug voor jou — niet voor een app. De commissies die je stopt met betalen, dek je terug in het eerste kwartaal. En je bouwt eindelijk een online aanwezigheid op die jou toebehoort: je eigen domein, je eigen klant­database, je eigen merk.

De stappen zijn overzichtelijk:

1. Exporteer je klantenlijst en boekings­geschiedenis uit Fresha
2. Stel je nieuwe boekingssysteem in via DoTheBeauty
3. Informeer je klanten via e-mail en WhatsApp met de templates hierboven
4. Werk je Google Bedrijfsprofiel en alle andere links bij
5. Draai beide systemen 2–3 weken parallel
6. Zeg Fresha op zodra je zeker bent dat de migratie compleet is

Heb je de kosten nog niet doorgerekend? Lees onze analyse van wat Fresha echt kost voor kappers en salons om te zien wat de overstap je oplevert. Of bekijk direct de vergelijking op de Fresha alternatief-pagina.

Klaar om te beginnen? Start je gratis proefperiode bij DoTheBeauty — 7 dagen gratis, je boekingspagina staat live binnen 10 minuten.